便民服务
1、 客服电话保持24小时畅通，及时协调处理用户反映的用热问题;
(客服电话接待时间：供暖季24小时；非供暖季8:30～17:30)
2、 上门服务规范，统一服装，统一挂牌;
3、 收费工作统一标准，统一票据;
4、 用热量需同用户确认，不得弄虚作假;
5、 及时受理用户来电来访，反馈至相关部门，限期给用户予以答复;
6、 解答用户问题耐心、细心，服务用户公心、热心。
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